同傳統零售相比,顧客網上購物時,無得親眼見到實物同試用,只能單靠網上資料同圖片,好容易造成收貨後有期望落差而想退貨!網店店主一方面想令客人有稱心嘅網購體驗,但係另一方面投資一筆錢落去「逆向物流」又究竟值唔值得呢?高效率嘅第三方物流供應商就可以優惠嘅成本,支援你嘅網店退貨服務,輕鬆完善整個購物流程,挽回客戶信心!事不宜遲,一齊了解吓啲客因咩事要退貨先!




退貨原因千奇百怪?邊類商品係退貨重災區?


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有統計指出,喺2020年,美國網購市場嘅退貨率高達30%,接近實體店2倍,退貨總值達$4,280美元,方便、快捷嘅退貨服務絕對可以幫你嘅網店大大加分!立即先了解下呢啲熱門退貨原因:

  1. 銷售旺季購買嘅商品:特別節日好似雙十一、聖誕、新年等,銷售量大,自然退貨量都同步提高,而且較多客人因一時衝動而消費,而事後想退貨。有數據就指出2019年11至12月,退貨總值高達$416億美元!
  2. 產品同客戶預期有出入:客戶收到貨後,覺得不似預期,例如:耳機音色同預期有落差而要求退貨。
  3. 產品與網上顯示的介紹不同:圖片影得唔夠清晰、資料唔啱等,都會導致退貨。
  4. 尺寸唔啱:唔啱著嘅衣服鞋類,對買家係零價值,一般會希望極速退貨。
  5. 自行損壞商品:曾經有客人覺得條裙唔啱,將流蘇邊裁剪走,再以貨不對辨退貨,真係估你唔到!
  6. 覺得產品變得無用:有同款產品或失去需要性,例如:客人買咗本書,之後發覺佢朋友都有一本,就會想退貨。

咁邊一類商品退貨率較高呢?立即睇吓簡單統計啦!
衣服 / 鞋類 : 56%
飾物 / 珠寶 :30%
電子產品:42%
保健美容產品:22%
娛樂用品:21%




退貨點做好?退貨體驗直接影響顧客忠誠度?


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退貨好似聽落係一件負面嘅事,但好嘅退貨物流體驗,能大大增加客戶忠誠度!《麻省理工學院史隆管理評論》〈退貨可賺錢?〉(Can product returns make you money?)文章就指出,便利嘅退貨服務,能刺激顧客再光顧,因為買家見到心儀商品,會傾向買咗返去先,從而提升銷量!而且開發一個新客人所需嘅成本,是延續一個舊客人五倍,如果退貨過程令舊客人不滿,好易唔再幫襯。




邊個幫到手做退貨服務?


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同步分享,降低退貨率貼士!


雖然有強大物流做後盾,但都係減少退貨,先可以維持品牌形象又慳成本,立即畀少少貼士大家:

  1. 採用會員分級制,如退貨次數少的會員可於下一張單獲額外優惠
  2. 提供更詳盡產品資訊同相片、影片等,並可放大看材料、細節
  3. 設定不可退貨之貨品選項,如有保存期、易腐爛、客製化的商品及個人衛生用品等不可退


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資料來源: https://codingnote.cc/zh-hk/p/310370/ https://www.salecycle.com/blog/featured/ecommerce-returns-2018-stats-trends/ https://www.affde.com/zh-CN/ecommerce-statistics-guide-sales-strategy-2021.html